12345 热线作为政务服务便民热线,在解决民生问题方面发挥着重要作用。
可解决的民生问题
咨询类:包括社会福利政策、就业创业、征地拆迁、营业执照办理等政策咨询。
投诉举报类:如消费纠纷、环境污染、噪音扰民、乱收费、服务态度差等问题的投诉举报。
求助类:家庭困难申请经济救助、司法救助,以及水、电、气、热等非紧急求助。
建议类:对城市管理、公共服务等方面的意见和建议。

纠纷调解类:如劳动纠纷、合同纠纷、邻里纠纷等非紧急类纠纷的协调调解。
最常见的问题
市场监管类:市场秩序、产品质量、价格欺诈等问题的投诉举报较多,如消费者购买到假冒伪劣商品、商家虚假宣传等。
社会保障类:涉及养老保险、医疗保险、失业保险等社保问题的咨询和投诉,如医保报销、养老金发放等。
城市管理类:环境卫生、交通拥堵、违法建筑等问题的反映较为常见,如垃圾清理不及时、道路施工影响出行等。
消费维权类:消费过程中遇到的权益受损问题,如餐饮住宿服务不满意、网购纠纷等。
劳动纠纷类:工资拖欠、加班补偿、劳动合同签订等劳动相关问题也是常见热点。