国家网信办等七部门发布的《网络直播营销管理办法(试行)》规定,直播带货不得删除屏蔽不利评价,这一规定的出台主要是为了规范直播带货行业,保护消费者的合法权益,维护市场秩序,这一规定有以下几点原因:
1、保护消费者权益:直播带货是一种新兴的购物方式,消费者在购买商品时往往只能通过主播的介绍和展示来了解商品的情况,如果主播可以随意删除屏蔽不利评价,那么消费者就无法全面了解商品的优缺点,容易被误导,从而影响其购买决策。
2、促进市场竞争:直播带货行业的发展离不开竞争,只有充分的市场竞争才能促使主播不断提高自己的专业水平和服务质量,如果主播可以随意删除屏蔽不利评价,那么就会影响市场的公平竞争,不利于行业的健康发展。
3、维护市场秩序:直播带货行业的火爆也带来了一些问题,如虚假宣传、数据造假等,这些问题不仅损害了消费者的利益,也影响了市场秩序,禁止删除屏蔽不利评价的规定可以在一定程度上遏制这些不正当行为,维护市场秩序。
处理差评是直播带货中不可避免的一环,以下是一些常见的处理方法:

1、积极沟通:对于消费者的差评,主播或商家应该积极与消费者进行沟通,了解其不满的原因,并及时给予回应和解决方案。
2、改进产品和服务:如果消费者的差评是由于产品质量或服务水平不高导致的,那么主播或商家应该认真反思,不断改进产品和服务,以提高消费者的满意度。
3、引导舆论:对于一些恶意的差评或不实的评价,主播或商家可以通过合理的途径进行澄清和解释,引导舆论走向正确的方向。
4、建立投诉机制:平台应建立健全投诉、举报机制,方便消费者在遇到问题时能够及时反映和投诉,平台应及时处理消费者的投诉和举报,保障消费者的合法权益。