一、油品质量提升
1、加强源头把控：严格筛选和监管油品供应商，确保所采购的油品来自可靠的炼油厂和供应商，从源头上保证油品的质量，对每一批次的进货油品进行严格的质量检验，包括对油品的各项指标如密度、硫含量、辛烷值等进行检测，不符合标准的油品坚决拒收。
2、优化储存条件：定期检查和维护油罐、管道等储存设备的密封性和清洁度，防止油品受到污染或变质，对储存设备进行防腐、防锈处理，确保其良好的性能，延长设备使用寿命的同时保障油品质量，控制油品的储存温度和湿度，避免油品因环境因素而出现质量问题。
3、建立质量监测体系：配备先进的油品检测设备和专业人员，定期对站内销售的油品进行抽样检测，及时掌握油品质量动态，建立完善的质量档案，记录每一批次油品的检测结果和相关信息，以便追溯和查询。
二、服务质量提升
1、员工培训与管理
专业技能培训：定期组织员工参加油品知识、设备操作、安全规范等方面的培训，提高员工的业务水平和操作技能，确保为顾客提供准确、专业的服务，如加油操作的规范、快捷，以及简单故障的排除等。
服务意识培养：通过开展服务理念、沟通技巧等方面的培训，增强员工的服务意识和责任感，使员工能够以热情、耐心、周到的态度对待顾客，要求员工主动问候顾客，微笑服务，及时响应顾客的需求。
激励机制建立：建立健全绩效考核和激励机制，将服务质量与员工的薪酬、晋升等挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，对服务不达标的员工进行相应的处罚，从而激发员工提高服务质量的积极性。
2、服务设施完善
站点环境优化：保持加油站的整洁卫生，包括加油区、营业室、洗手间等场所的清洁干净，为顾客提供一个舒适的消费环境，合理规划加油站的布局，设置清晰的标识牌和引导线，方便顾客进出和加油。
增加便民服务：在加油站内增设更多的便民设施，如免费茶水、Wi-Fi、手机充电站、休息区等，为顾客提供更多的便利，还可以根据当地顾客的需求，提供一些特色服务，如洗车、换轮胎、简易维修工具等。
3、服务效率提升
优化加油流程：合理安排加油机布局，增加加油枪数量，减少顾客等待时间，推广自助加油服务，并安排员工现场指导，提高加油效率，优化收银结算流程，采用多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便顾客付款。
加强库存管理：实时监控油品库存情况，根据销售数据和市场需求预测，合理安排补货计划，确保油品的充足供应，避免出现缺货现象影响顾客加油。
烟台中石化加油站要提升油品质量与服务，需多管齐下，油品质量提升上，从源头把控、储存条件优化及质量监测体系建立着手；服务质量提升方面，涵盖员工培训与管理、服务设施完善以及服务效率提升等措施，以此全方位推动加油站的发展。
